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50岁的傅大姐到某洗浴中心消费，更衣完毕后在更衣室不慎摔倒，造成桡骨远端骨折，经鉴定构成十级伤残，共产生医疗费、护理费等各项损失14万元。因与洗浴中心就赔偿事宜协商无果，傅大姐将其诉至法院。洗浴中心辩称，店内已通过张贴“小心地滑”标识、提供防滑拖鞋等方式履行了安全提醒义务，不应承担全部赔偿责任。
因事故的发生具有突然性，事发地点具有一定的私密性，无法通过监控视频查看傅大姐摔倒的具体位置和摔伤时地面状态等实际情况。为查清案件事实，承办法官和双方当事人一同前往事发更衣室进行现场勘查。根据傅大姐提供的摔伤现场照片，逐一核实地面材质、防滑拖鞋摩擦力、保洁人员作业频次等细节，发现该区域地面瓷砖遇水后湿滑性较强，结合洗浴中心自述，保洁员仅在高峰时段清理。
法院经审理查明，洗浴中心系经营公共浴池的经营者，负有经营场所内相应的安全保障义务。洗浴中心不能保证更衣室保洁员全程在岗，亦不能证明对浴池地面进行的维护、提供的拖鞋和设置的防滑措施可以起到最大限度的保护作用，因事发现场即位于洗浴中心经营场所内，洗浴中心对该区域应当尽到相关安全保障义务，确保顾客人身安全，故洗浴中心应在所承担的安全保障义务范围内对傅大姐的损失承担赔偿责任。另外，傅大姐在洗浴过程中应对自身安全负有一定的注意义务，其本人应有规避相关风险的意识和尽到一定谨慎注意的义务，故傅大姐对于自身损害结果亦有一定过错。综合案件的实际情况，法院判决洗浴中心赔偿傅大姐合理经济损失的40%。案件判决后，洗浴中心按照法律文书确定的义务赔付了傅大姐的损失，案结事了。
根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，洗浴中心、商场、酒店等经营场所的经营者负有的安全保障义务，绝非张贴警示标语、铺设防滑砖就能免责，更需要通过及时清理积水等残留液体、设置临时防滑垫、安排专人巡查提醒等实际行动消除安全隐患，否则将被认定存在过错。同时，消费者也应对自身安全负有谨慎注意义务，若存在奔跑打闹、注意力分散、无视警示等重大过失，可依法减轻经营者责任；此外，举证责任方面，经营者需证明已充分履行安全保障义务，消费者则需证明现场存在安全隐患、损害结果与隐患之间存在因果关系，双方都应重视留存事故现场照片、视频、诊疗记录等关键证据，以便更好地维护自身合法权益。
■法条链接
《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
来源：山东高法
